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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, deren Wartung und Ersatz. Sollten Sie hier keine passende Antwort finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected]

Bestellung und Wartung

Es gibt mehrere Möglichkeiten, den benötigten Filter zu identifizieren:

  • Überprüfen Sie das technische Etikett an Ihrem Lüftungsgerät. Es gibt den Produktnamen an, den Sie mit den auf unserer Website aufgeführten Namen vergleichen können. Beachten Sie jedoch, dass einige Hersteller bei Änderung der Filtergrößen den Produktnamen nicht aktualisieren. Überprüfen Sie daher stets die tatsächlichen Filtermaße.

  • Konsultieren Sie die technischen Daten im Wartungshandbuch. Überprüfen Sie, ob Produktname und Filtergröße mit der Produktbeschreibung übereinstimmen.

  • Sie können den Filter auch entfernen und messen, um festzustellen, ob er mit den in unseren Produktinformationen angegebenen Abmessungen übereinstimmt.

Einige Hersteller von Lüftungsgeräten produzieren identische Geräte für verschiedene Marken. In einigen Fällen bleibt sogar der Produktname unverändert. Generell können Sie unsere Filter verwenden. Wir empfehlen jedoch, uns vor der Bestellung unter [email protected] zu kontaktieren, um die Kompatibilität zu bestätigen.

Ja, das ist möglich! Messen Sie einfach die Abmessungen Ihres vorhandenen Filters (Länge, Breite und Tiefe) und kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Unser Team hilft Ihnen dabei, einen geeigneten Ersatz zu finden.

Filter fangen verschiedene Partikel auf, die nach und nach den Luftstrom durch den Filter blockieren. Infolgedessen benötigt das Lüftungsgerät mehr Energie, um Luft zu bewegen. Ein verschmutzter Filter erhöht den Druckabfall und den Energieverbrauch, und schließlich kann das Gerät die Luftzufuhr vollständig einstellen.

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1253/2014 der Kommission müssen Lüftungsgeräte über eine Vorrichtung verfügen, die anzeigt, wann ein Filterwechsel erforderlich ist. Es gibt zwei Haupttypen von Indikatoren:

  • Timer: In der Regel auf einen bestimmten Zeitraum eingestellt (z. B. 90 Tage). Es wird jedoch empfohlen, die Filter mindestens zweimal jährlich zu wechseln. Sie können den Filter auch vor dem Austausch überprüfen und den Timer entsprechend anpassen.

  • Druckanzeige: Misst den Druckabfall über den Filter. Wenn sie eine Verunreinigung anzeigt, sollten Sie den Filter ersetzen.

 

Bitte beachten Sie: Das Versäumnis, Filter rechtzeitig zu ersetzen, kann die Garantie des Lüftungsgeräts ungültig machen und Ihre Energiekosten erhöhen.

Seit dem 1. Juli 2018 ersetzt die Norm EN ISO 16890 die vorherige EN 779. Die neue Norm umfasst vier Filterklassen: Coarse, ePM10, ePM2.5 und ePM1.

 

Die Eurovent-Organisation empfiehlt in den meisten Fällen ePM1-Filter für die Zuluft. Coarse- oder ePM10-Filter werden in der Regel als Vorfilter oder für die Abluft verwendet. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Filterklassen oder in unserem Artikel darüber, wie Sie den richtigen Filter für Ihre Räumlichkeiten auswählen.

Die Filterverschmutzung hängt von der Außenluftqualität und den technischen Eigenschaften ab:

  • Wenn Sie in verschmutzten Gebieten leben (z. B. Industriegebiete, in der Nähe von Straßen oder Baustellen), sind die Partikelkonzentrationen höher, und Filter können schneller verstopfen – manchmal in weniger als zwei Monaten. In solchen Fällen wird die Verwendung von groben Vorfiltern empfohlen.

  • Filter mit höherer Effizienz fangen mehr Partikel auf und können schneller verstopfen, bieten jedoch eine sauberere Innenluft.

  • Günstigere Filter (insbesondere von Herstellern außerhalb der EU) weisen oft höhere Druckabfälle auf, was zu höheren Energiekosten und einer kürzeren Lebensdauer führt.

Derzeit bieten wir keinen Abonnementservice an, aber wir ziehen dies für die Zukunft in Betracht. In der Zwischenzeit empfehlen wir, eine Kalendereintragung zu setzen, um Ihre Filter alle sechs Monate nachzubestellen.

Die meisten unserer Filter sind mit modernen Systemen, einschließlich intelligenter Lüftungsgeräte, kompatibel. Bitte überprüfen Sie jedoch die Spezifikationen Ihres Geräts oder senden Sie uns die Modellinformationen, um die Kompatibilität zu bestätigen.

Accordion ContentBei CleanFilter verpflichten wir uns, Ihnen die hochwertigsten Luftfilter für Ihr MVHR- oder AHU-System zu wettbewerbsfähigen Preisen in Europa anzubieten. Folgendes können Sie von uns erwarten:

Zertifizierte, zuverlässige Qualität

Unsere Filter bestehen aus zertifizierten und getesteten Materialien – hochwertigem synthetischem Medium – und entsprechen internationalen Standards wie ISO 16890 und EN 779. Sie können sich darauf verlassen, dass sie genau das tun, wofür sie konzipiert sind: Ihre Innenluft schützen.

Effektive Luftfiltration

Ob Sie Staub, Pollen, Tierhaare oder feine Partikel anvisieren, unsere Filter sind in den Klassen ISO Coarse, ePM10, ePM2.5 und ePM1 erhältlich. Das bedeutet sauberere, gesündere Luft für Sie und Ihre Familie.

Perfekte Passform, lange Lebensdauer

Alle unsere Filter sind auf Langlebigkeit und eine hohe Staubaufnahmekapazität ausgelegt, sodass Sie eine längere Lebensdauer mit weniger Ersatz erhalten. Außerdem sind sie in Größen erhältlich, die perfekt zu Ihrem spezifischen System passen.

Erstklassige Qualität, fairer Preis

Sie erhalten hochwertige Filter zu wettbewerbsfähigen Preisen – ohne Kompromisse. Wir senken die Kosten, nicht die Qualität, und konzentrieren uns darauf, Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis auf dem Markt zu bieten.

Energiesparend & umweltfreundlich

Unsere Filter sind für einen niedrigen Druckabfall ausgelegt, was dazu beiträgt, dass Ihr Lüftungssystem effizienter arbeitet – und somit Energie- und Umweltkosten reduziert.

Ja – die Filter von CleanFilter entsprechen mindestens der Qualität von Originalfiltern (OEM) und bieten in vielen Fällen eine bessere Leistung zu einem niedrigeren Preis. Hier ist der Grund:

 

OEM-äquivalente oder bessere Qualität

Alle Filter werden aus zertifizierten Materialien hergestellt und gemäß internationalen Standards wie ISO 16890 und EN 779 rigoros getestet. Sie sind so konzipiert, dass sie die Leistung von Originalfiltern führender Marken erreichen oder übertreffen.

Exakte Passform & Funktion

Unsere Filter werden in maßgeschneiderten Größen produziert, um eine perfekte Passform für Ihr MVHR- oder AHU-System zu gewährleisten – genau wie das Original. Sie bieten den gleichen Luftstrom, Druckabfall und Staubaufnahmekapazität wie OEM-Filter.

Auf Effizienz getestet

Wir verwenden ausschließlich hocheffiziente Medien (ePM1, ePM2.5 usw.), um die Filtrationsleistung von Markenfiltern zu erreichen. Einige unserer Filter bestehen sogar aus Materialien mit höherer Staubaufnahmekapazität oder verbessertem synthetischem Medium, was eine längere Lebensdauer und bessere Luftqualität bedeutet.

Besseres Preis-Leistungs-Verhältnis

Sie zahlen nicht für den Markennamen – nur für erstklassige Leistung. Unser Ziel ist es, Ihnen OEM-Qualität zu einem deutlich besseren Preis zu bieten.

Kurz gesagt: Ja, unsere Filter entsprechen oder übertreffen die Originalfilter – und bieten dabei ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis. Sie erhalten zertifizierte Qualität, Zuverlässigkeit und perfekte Passform, ohne zu viel zu bezahlen.

Ja. Drahtgerahmte Filter und Filtermaterialien können bis zu dreimal abgesaugt werden, bevor sie ersetzt werden müssen, sofern dies im Benutzerhandbuch erlaubt ist.

Accordion ContentNein. Das Waschen beeinträchtigt die Effizienz, Oberfläche und Form der Filter.

Wenn Filter verschmutzt sind, kann das System die Luft weniger effizient ansaugen, was zu Turbulenzen um den Einlass führt. Staub in der Luft setzt sich aufgrund der Luftströmungsmuster ringförmig ab. Überprüfen und reinigen/ersetzen Sie Ihre Filter. Tun Sie dies alle 3–6 Monate, abhängig von Ihrer Umgebung.

Wenn das Einlassventil nicht richtig abgedichtet ist, kann ungefilterte Luft (mit Staub) an den Rändern eindringen und sich ringförmig absetzen. Überprüfen Sie, ob das Ventil sicher montiert und gegen die Decke/Wand abgedichtet ist. Fügen Sie bei Bedarf Schaumstoff oder eine Dichtung hinzu.

Versand

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb eines Werktages – sofern die Filter auf Lager sind. Die Lieferung dauert je nach Standort 2–14 Werktage.

Wenn die Filter als Vorbestellung verfügbar sind, dauert die Auftragsbearbeitung und Lieferung länger. Bitte kontaktieren Sie uns bezüglich des möglichen Versanddatums: [email protected]

Wir arbeiten mit mehreren zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, darunter Hermes und GLS.

Ja, Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail vom Lieferdienst, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Sie keine Tracking-Informationen erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung hier verfolgen: https://cleanfilter-shop.de/auftragsverfolgung-gast

Zahlungen

Sie können Ihre Bestellung mit den folgenden Zahlungsmethoden begleichen:

 

  • Karten: Mastercard, Visa und American Express
  • Bankzahlungen über EPS
  • PayPal
  • Direkte Banküberweisung (verfügbar je nach Land)

In einigen Fällen stehen Ihnen auch lokale Zahlungsmethoden über unseren sicheren Zahlungsanbieter Stripe zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Zahlungsmethoden“.

Ja. Unsere Website ist durch ein SSL-Zertifikat geschützt. Das bedeutet, dass Ihre persönlichen Daten sowie Zahlungsinformationen verschlüsselt übertragen und sicher gespeichert werden.

Ja, wenn Sie die Zahlungsart „Zahlung per Überweisung“ wählen, erhalten Sie nach Ihrer Bestellung eine Proforma-Rechnung per E-Mail. nach Ihrem Einkauf erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail.

Ja. Eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer wird automatisch erstellt und per E-Mail versendet, sobald Ihre Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Rückgaben und Reklamationen

Sie haben 15 Tage zur Stornierung, danach nochmals 15 Tage zur Rücksendung in unbenutztem Zustand (auspacken ist erlaubt).

Die Details zur Rücksendung (für Deutschland):

Packeta.de

Z *** **** ***/ Packeta ID 96770738

Schloßplatz 2

08648 Bad Brambach

Deutschland

 

Die Details zur Rücksendung (für Österreich):

Packeta eCommerce GmbH

Z *** **** *** / Packeta ID 96770738

Postfach 3

Litschauer Straße 7

3860 Heidenreichstein

Österreich

 

Bitte geben Sie auf dem Karton Ihre primäre Paketnummer (Z *** **** ***) und unsere Packeta-ID (96770738) an. Sobald das Paket zurückgeschickt wurde, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Bitte senden Sie uns auch eine Quittung für die Versandkosten, damit wir diese ebenfalls erstatten können. Die Gegenstände müssen unbeschädigt und unbenutzt sein.

Wenn Ihr Paket von GLS zugestellt wurde: Bitte kontaktieren Sie [email protected]

Ja, bei Rückgabe eines falschen Modells. Rückgabe ist kostenlos. Bei Qualitätsproblemen: Kontaktieren Sie uns – wir senden ggf. Ersatzfilter kostenlos.

Ja. Teilen Sie uns den Grund mit. Wir helfen Ihnen gerne – ggf. mit kostenlosem Ersatz.

Bitte dokumentieren Sie die Schäden mit Fotos und informieren Sie uns sofort nach Erhalt unter [email protected]. Wir werden den Vorfall umgehend prüfen und gegebenenfalls Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Artikel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.